#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Tercera Parte: Con la tripa llena y hasta el final

Rei Inamoto - Director Creativo Mundial de AKQA

Esta agencia de publicidad es conocida y famosa por su capacidad de combinar el mundo online con el offline, campañas  éxitosas como la de Nike que ganó el festival de Cannes les avalan.

Otra campaña chula e innovadora: Ecomotive de Fiat (2008)

Además de darnos una visión conceptual de como ha evolucionado la publicidad desde 1460-1960-2010

Rei Inamoto en la ponencia

Federico Marchetti - CEO y Fundador de YOOX Group

Parece mentira que este señor Italiano, tan poco efusivo, sin ninguna emoción ni sentimiento represente y mantenga una compañía que cotiza en bolsa y que está valorada en 360mil millones de $.

Una pena de exposición, teniendo en cuenta que las marcas que gestiona el grupo Yoox, son grandes firmas de diseñadores como D&G, Armani, Prada, eetc.

Su frase: "Nosotros hacemos esto, y esto, y esto y esto y TODO bien" bueno realmente dijo "Nosotros somos buenos en tecnología, logística, creatividad, estrategia web, digital asi que dejamos que las firmas, sean buenas en lo que ellas saben hacer, colecciones" y yo añado.. para todo lo demás Mastercard.

Shiv Shingh - Autor de "Social Media for Dummies" y Head of Digital de Pepsi.co

Un señor que al igual que el de Google, sólo habló de lo chachi que es Pepsi y lo bien que desarrollan las campañas online, al menos el de google nos destapó algo nuevo.

Creo que hubiese sido más interesante que viniese a hablar de su "libro".

En la ponencia afirmó que su campaña más exitosa el Vote NOW! de Pepsi, recibe la friolera de 4,5 millones y medio de visitas ÚNICAS al mes.

Y yo reflexiono: 4,5 x 12 meses de un año = 54 millones de usuarios únicos?? Cuantas IP´s distintas hay en el mundo? ¿Cuántas de esas Ip´s se meterían a votar en una campaña como la de Pepsi?

En fin, creo que este señor exageró un pelín :)

Y sin más, Gracias a todos los asistentes y lectores

Valoración Final: 7/10

A mejorar: Federico Marchetti  y Shiv Shingh el resto excelentes en su sector

Desde el principio: Inauguración y Desayuno

#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Segunda Parte: Después del Break

Ponentes

Clay Bavor - Director de Advertising para Products Europa de Google

Clay como no podía ser de otra forma, habló de como entendían ellos el negocio ecommerce a través del buscador más famoso del mundo. Algo de publicidad sobre su empresa y su marca y dos desarrollos muy interesantes que implementarán en España el año que viene.

1. Google Shopping - Buscador de productos que los categoriza por precio, opiniones, recomendaciones de usuarios y valoración final. Sin necesidad de tener que buscar el producto página por página. Según afirmó Clay, incluir tu producto en esta aplicación será gratuito para los comerciantes.

2. Campañas Adwords con inclusión de Call me Back - Novedoso y muy importante para mejorar el servicio al cliente. Además de la url de destino, donde el usuario encuentra la información de búsqueda, en el mismo anuncio encontrará un link de "llámame ahora" y con sólo pulsarlo el comerciante se pondrá en contacto con el consumidor.

Además, nos habló de la primera campaña publicitaria de Google en TV durante la Superbowl, aquí os la dejo:

Thomas Ryan - CEO de Threadless

Compañía que se dedica a crear camisetas orginales bajo el concepto Crowd Sourcing (aunque ellos prefieren llamarlo solo Crowd)

Los usuarios mandan sus diseños, se votan los mejores y cada semana se producen los dos diseños que hayan tenido más votos. Los diseños ganadores obtienen 2.200$ de premio.

Su política se basa en "hacer trabajar a los usuarios" y premiar y reconocer a aquellos mejores. Una comunidad en la que sin duda, los usuarios son los que hacen que Threadless sea líder en su sector.

Chascarrillo: Aún está por ver, si la foto del folleto informativo del #EEC10 de Thomas Ryan se corresponde con el mismo Thomas Ryan que expuso en la conferencia ( para ver las fotos, consultar mi twitter).

Mesa Redonda por Nacho Somalo (director Infoempleo), Jose Manuel de Paco (director Dreivip), Vicent Melice (director Yves Rocher) y Fernando Maudo (director Vente-privee)

La mesa redonda tardó en captar la atención de los asistentes, promocionaron demasiado a Correos (patrocinador del evento) y sólo se mencionaron temas logísticos. Si bien es cierto, que la conferencia había comenzado con retraso y los ponentes habían recortado mucho tiempo a la mesa.

Chascarrillo: Fue gracioso ver a dos directores de compañías competidoras hablando sobre sus "problemas logísticos"



Y mañana la tercera y última parte, con AKQA, YOOX y Pepsico.

Tercera Parte: Con la tripa llena y hasta el final

#EEC10: Mucho Social Media y poco Ecommerce

Primera Parte: Inauguración y Desayuno

Como creo que esta conferencia se tiene que compartir, comentar y contrastar  (no solo de twitter vive el hombre) aquí les dejo mi opinión sobre la European Ecommerce Conference 2010.

(Muy resumido y desde mi particular punto de vista)

La conferencia se retrasó más de lo debido, las 10 am del calendario se trasformaron en las 11 am esperando a que llegasen los 1.100 asistentes, y con el cartel de AFORO COMPLETO, en las puertas del Teatro Circo Price de Madrid, dieron paso a la inauguración. Ronda de presentación de los patrocinadores del evento (Adigital, Correos, Red.es).

Ponentes

Brian Wiegand - CEO de Alice.com

El negocio de Alice en USA es vender productos de primera necesidad y ponerlos en casa del consumidor sin intermediación. 

Negocio revolucionario puesto que, sistema habitual: Productor - Intermediario - Consumidor.

Alice salta este paso (intermediario) y reúne todos los productos que compras en las grandes superficies (Carrefour) en su página web,  te lo vende al mismo precio y te lo deja en casa. 

Ventaja: No cargas el coche hasta los topes

Curiosidad: Ellos no recogen la mercancía, el productor la pone en los almacenes que tiene Alice.

Vitoria Ransom - CEO Wildfire

En la ponencia ha hablado exclusivamente de Facebook, pero en el libreto añaden "twitter". 

Desarrolladora de una plataforma de Social Media que permite a las marcas rentabilizar su inversión en éstos canales.

Consejos de victoria:

1. Pide solo los datos que sean necesarios

2. No saques del Facebook a los usuarios

3. Dales un incentivo de "ocio" para clickear en tu anuncio.

Y voilá campaña exitosa en Facebook

Ge Wang - Fundador Smule

Increíble, magnífico, apasionante.. la creatividad, el ingenio que han desarrollado estos señores con sus aplicaciones para iphone e ipad es asombrosa. 

El "I am T.Pain" con el que coges tu iphone como un micro y cantas con efectos alucinantes. Leaf Trombone World y Ocarina, con los que hacemos música soplando a nuestros iphones y votamos las melodías que más nos hayan gustado.

Y la conocida de Magic Piano, con la que cualquiera puede ser Beethowen.

Y mañana más y mejor, aún queda Google, Threadless, AKQA, YOOX Group y Pepsico sería mucha información en poco tiempo, y así dejo que mientras curioseéis un poco más sobre sus negocios.

Segunda Parte: Después del Break

Community Manager diciendo LO SIENTO 2.0

Seamos realistas, casi el 50% de las conversaciones que monitoriza un CM requieren de un Lo Siento 2.0.

Cuantas veces, cuantas empresas, y cuanto leemos sobre los errores que cometen: el iphone 4 sin cobertura, el logo de GAP feo como el sólo, la poco agraciada campaña de Kit Kat y un larga cantidad de etc.

En estos casos el CM es el primero que sale y da la cara por el producto, la campaña o la marca, se come marrones e intenta calmar a los usuarios, aunque no siempre lo consigue. Unos con más habilidad que otros, todos aprenden a justificar, buscar respuestas y  pedir disculpas.

Ahora que ser CM es una profesión como otra cualquiera, hay cursos, diplomas y certificados..  yo me pregunto ¿En alguno enseñan a pedir perdón? ¿Cómo se justifica un mal producto/campaña ante miles de usuarios enfurecidos? ¿Cómo puedo defender los intereses de la marca y los de su comunidad?

Resumiendo, ser CM es extremadamente jodido, sobretodo si conoces la naturaleza humana y como se comportan  los usuarios.

Parafraseando a Ramoncín cuando casi pide perdón por la versión que hizo de Come As You Are de Nirvana:

"Cometer errores parece ahora una buena forma de promocionarse en Internet. Nadie se hace eco cuando lo haces bien, sólo cuando lo haces mal"

Y es cierto;

Nos gusta quejarnos, que nos hagan caso, sentirnos importantes y si además, el causante es el producto o la campaña de una marca, entonces, que vaya sacando su ejército de Communitys Managers, porque contra un usuario no hay forma de decir Lo Siento y ser perdonado al instante.

Los Downtowners contra el Social Media

Quiero que conozcáis a estos simpáticos dibujos, Los Downtowners.

Pobres.. no entienden nada de Social Media, ni de la era 2.0, tienen un particular punto de vista, mucha ironía y maldad. (que es lo que nos gusta)

Traducido al Castellano/Inglés/ Catalán

Os presentoooo Downtowners Project Contra el Imperio del Social Media

Downtowners: Muerte & Groucho check in Foursquare

PD Además, hace casi un año que comparto y sufro, a uno de éstos simpáticos bichejos.

Diccionario para Principiantes II

Seguimos dando clase a nuestros mayores, y a toda esa gente que sigue sin tener tiempo o ganas como para escuchar y leer sobre "Jinternet"

Page Rank – Entre salir el primero y salir el último en las búsquedas de Google, es lo que se conoce como “page rank”

Freak/ Friki – Chic@s pegados a un ordenador.

NERD – Chic@s pegados a un ordenador y que hablan en un idioma incomprensible (sólo un 10% de las palabras se parece al tuyo).

Link- Trozo de texto, generalmente en azul y subrayado, que cuando pinchas se abre algo en el Explorer. Ej: http://www.estoesunlink.com/

URL – Suele empezar por “www” y es la dirección que tienes que sustituir (encima de la imagen de google).

Cloud Computing – Tus documentos archivados en el ciberespacio (y eso está lejísimos)

Social Media – Facebook. Busca “Did you know? en youtube, y es todo eso que pone.

Community Manager – NERD con amigos.

Social Media Strategist – Friki que crea Grupos en Facebook y hace cosas con ellos.

Grupos Facebook – Conjunto de frikis (aunque algunos llegan a tener hasta 60 años –cada vez son más-) que les hace gracia una frase y le dan al “me gusta”.

Tweet – Un mensaje de texto enviado al ciberespacio (gratis, y no es de Orange ni de MoviStar ni de Vodafone).

Twitter – Página web que manda mensajes (tweets) al ciberespacio.

Reputación – Igual que las de las personas, pero en Internet ( la reputación puede tenerla una página, una marca o un usuario). La mala, significa que tu marca, empresa o nombre aparece en "Google" al buscar palabras como pornografía, estafa, timo, soplagaitas, mangurrián, imbécil... y cualquier palabra que pueda sentarte mal.

Cursos Community Manager

Actualizándonos

101.es

Tiene nuevos cursos, llamados Scool de Community Manager

Convocatorias

• 20, 21 y 22 de octubre
  17, 18 y 19 de noviembre
• 14, 15 y 16 de diciembre

Precio: 900€ + IVA

FECEMD

Fecemd nos propone un curso práctico de un día sobre Community Management

Convocatorias
Madrid: 18/05/2010
Barcelona: 19/08/2010
Duración: 9 - 14.30
Precio: 99€ + IVA

Cursos 2011


Cursos 2012

Entrevista a Jonay Pelluz : Community Manager

Entrevista a Jonay Pelluz

Nombre: Jonay Pelluz
Profesión: CEO and Community Manager
Site: www.paravegetarianos.com
Experiencia: 2 años

Casualmente, cotilleando un día en Twitter me encontré con un CEO y CM de una página con una comunidad de vegetarianos donde: comparten recetas, experiencias, charlas e incluso cuentan como el “vegetarianismo” es un estilo de vida.

Atacamos...

1. Siendo el CM de una web tan segmentada (con un público objetivo definido) Con detractores y seguidores¿Has gestionado algún conflicto entre vegetarianos vs carnívoros?

Pues hasta el momento no ha surgido ningún conflicto de ese estilo, ni siquiera en la página de facebook de paravegetarianos. No sé la gente que no es vegetariana o ni se ha planteado serlo tiende a ignorar

este tipo de páginas.

2. Para ser CM de una página como la tuya ¿Es necesario ser nutricionista, dietista o tener alguna formación para orientar al usuario? Supongo que la mayoría de los usuarios tendrán “curiosidades” alimentarias y no será fácil responder a estas preguntas.

Soy vegano y eso significa que tengo que tener una dieta equilibrada, ya que al ser vegano hay ciertas cosas que tienes que controlar a la hora de comer, como el saber que consumes la vitamina B12 en las  cantidades apropiadas y otro tipo de cosas. La recompensa es que es una dieta mas sana y que le acompaña una consciencia más tranquila :-). 

Por lo tanto se puede decir, que se algo sobre nutrición, aunque en general al ser una comunidad todos aportamos nuestros conocimientos ya que hay usuarios que han sido vegetarianos por muchos años y algunos toda su vida.

3. En tu sector, ¿Con que departamentos te relacionas a la hora de gestionar tu comunidad?

Con mi mujer, ya que no hay departamentos, somos mi mujer y yo los que llevamos la web y cuando mi hija de un año crezca un poco a lo mejor se anima y nos ayuda :-), pero si hubiera departamentos pues tendrías que estar en contacto con la mayoría de ellos, ya que el CM tiene que saber bastante de lo que pasa en su empresa para poder aportar contenido de calidad y un buen servicio.

4. Esta es de nota, ¿Los CM tenéis presupuesto? ¿Manejáis herramientas de pago o son gratuitas? Podrías decirnos algunas..

Depende del CM, por lo general eso lo lleva otro departamento, ya que en general la función del CM es de pensar la estrategia a seguir y a veces llevarla a cabo, si requiere presupuesto me imagino que se pasará la factura a otro departamento para que la tramita. Con respecto a herramientas, la más importante son las analíticas, que por lo general suele ser google analitycs a no ser que la empresa en cuestión tenga algún otro tipo de analíticas contratada.

Hay otro tipo de herramientas para programar tweets, posts, etc. pero estas, por lo general suelen ser gratis y

sinceramente no las utilizo.

5. Ser CM implica “estar al loro” de todo lo nuevo, y en tu caso en lo que se refiere a nutrición y hábitos alimenticios. ¿Hay algo que te haya sorprendido en los últimos años?

Algo que me ha sorprendido es la falta de información y la ignoracia generalizada sobre el vegetarianismo. 

Desde el momento que decidí hacerme vegano, he oido las mismas preguntas día tras día y me he dado cuenta que mucha gente anda perdida y llega a no ser capaz de entender nuestro estilo de vida. Por eso creo que crear espacios para extender, explicar y compartir este estilo de vida es importante, no ya para los que lo sabemos sino para los que quieren conocer que es :-) y si les gusta pues unirse.

6. ¿Algún consejito para futuros CM? ¿Algo que añadir?

Leer, leer, leer, escuchar, volver a escuchar y saber lo que quiere tu comunidad, el resto se aprende por el camino ya que cada comunidad es un mundo y tiene vida propia.

Muchas gracias por todo Jonay, 

Desde aquí te deseamos lo mejor, a ti y a tu comunidad. Animaros todos los que tengáis dudas o los que quieran sorprender con una receta, a que paséis por esta comunidad.

Infografías: Social Media

Con el boom de las INFOGRAFIAS, os lo pondré fácil para tenerlas bien archivaditas y solo haya que pulsar en el link que os interese.

Del tirón eran demasiadas infografías, así que os las iré colgando poco a poco clasificándolas: Social Media, Facebook, Twitter, Google Buzz, Rankings, Humor..etc

1. Social Media Infographics

2010

The Social Media Landscape

Versión en inglés

Versión en castellano

Versión circular

Social Media in Business

Social Media

Los 10 niveles de comunicación

Social Marketing Compass by Brian Solis

Social Web Involvement

El boom de Social Media (años 95 – 07)

Social Media (en rosa)

La blogosfera (2009)

Campañas Social Media

Herramientas más utilizadas

Es importante el Social Media en tu negocio (07-08)

La Tabla periódica del Social Media

Social Media Ameba

Social Media Process

Social Media Tactics, tools and time

Social Media Activity

Empezando por el principio: E-commerce

Cada vez son más la empresas que deciden vender a través de la web. Cada vez somos más los usuarios que “arriesgamos” introduciendo nuestros datos bancarios, pagando por anticipado y comprando artículos que ni siquiera vemos o probamos.

Como siempre dependiendo del sector, el target, el producto o la estrategia, algunas de estas empresas tienen más fácil rentabilizar una plataforma de e-commerce.

Por ello recomiendo que antes de lanzar un proyecto de venta online, echarle un ojo a éste fantástico manual para todos los niveles: “Libro Blanco del Comercio Electrónico”

Algunos puntos clave y sus conclusiones (made in MJC).

En unos años los compradores online, no se fijarán tanto en empresas que posean tiendas a pie de calle.

Ranking de ventas por Internet.

1.Tiendas con venta online y tiendas físicas

2. Tiendas solo de venta por web

3. Web del fabricante

Los usuarios compran OCIO por encima del resto de los sectores, si bien los “freaks-electrónicos” y la industria textil se abre paso con fuerza.

Ranking de Productos/Servicios adquiridos online.

1. Billetes de trasporte

2. Entradas espectáculo

3. Alojamiento

4. Electrónica

5. Ropa y complementos

Los compradores cada vez nos gastamos más.

Gasto Medio anual de Compradores Web.

Del año 2003 hasta 2007, se ha incrementado en un 73%

Pincha Aquí

Diccionario para Principiantes sobre Marketing Digital

Esta entrada no es habitual, pero no he podido retenerla. La sub-titularé: Soy un Blackbox, pero prometo cambiar.

Un blackbox es como los bilingues ya han imaginado, “caja negra” es decir, en mi trabajo y en mi vida soy una GRAN CAJA NEGRA.

El SEO, el SEM y el SMO no van con ellos, no entienden lo que significa el término “post” ni tampoco lo que es “spam” y mucho menos que es linkbuilding...

Esto no sería tan malo si; escuchasen, preguntasen lo que no saben, o por un minuto se parasen a escuchar en vez de oirse...

Por ello, he creado un mini-diccionario útil, para aquellos que tienen poco tiempo, pocas ganas o que piensan “ese mundo oscuro de Jinterné”

• SEO = Salir de los primeros en “google” sin tener que pagar.
• SEM = Salir en “google” pagando y en azul.
• SMO = Los freaks de Facebook, Twitter, Flickr, Tuenti y punto (con más se puede liar)
• Linkbuilding = Que otras web te traigan visitas
• Spam = Malo
• Post = Artículo en la web que generalmente escriben los bloggers
• Blogger = Freak que escribe en internet
• Redes de afiliación = Sitios donde pagas porque pongan tu logo
• Comunidades Virtuales = Sitios donde se juntan los freaks en internet y charlan
• Contenido = Escribir en word
• Usuario Único = Especímenes rarunos de la web (algunos son peligrosos)
• Araña = Un bicho que tiene google
• Indexar = Lo que hace el bicho de google
• E-commerce = Vender

Y creo que ya.. con esto me he desahogado. Ahora seguiré con los contenidos útiles que son por los que me leeis y por los que me seguís.

Gracias a todos por permitirme este desmelene.