martes, 22 de noviembre de 2011

El Método POST para Social Media

POST es el acrónimo de people, objectives, strategy and tecnology, Josh Bernoff lo inventó allá por el 2007.

Un método que, a día de hoy, usan empresas y estrategas del social media para definir su plan de acción en redes sociales. Los 4 pasos que definen el método son:

Método POST

1. People - No empieces una estrategia en redes sociales sin conocer a tu público y sus capacidades. Entérate por donde se mueven, y que es lo que les mueve.

2. Objectives - Elige un objetivo. ¿Qué es lo que quieres conseguir de tus clientes? Escuchar, hablar, animar o convencer?? Como medirás ese objetivo?. La elección del objetivo es muy importante puesto que condicionará la tecnología que utilizaremos.

3. Strategy - Ve un paso por delante, imagina que una vez has identificado a tu público y  has propuesto un objetivo, lo consigues. Ahora piensa como cambiará la organización incorporando esta nueva información. 
Si has podido imaginar el final, sabrás cómo empezar. ¿Quieres tener una relación estrecha con tus clientes (fidelizar)? ¿Quieres que te sirvan como focus group? ¿Quieres que hablen de tus productos y conseguir notoriedad? ¿Quieres que te ayuden en la creación de productos?

4. Tecnology - Una comunidad, una wiki, una red, un blog o un foro.  La plataforma se decidirá en base a los 3 pasos anteriores.

Y vosotros, como lo hacéis?

martes, 15 de noviembre de 2011

Resultados Encuesta CM y Social Media : 2ª parte

Por fin!!! Ya no es un misterio, gracias a todos los que participaron en esta encuesta podemos saber que formación y cuanto cobra un community manager (o al menos tener una idea)

¿Sorprendidos?

Cuánto cobra un Community Manager

lunes, 7 de noviembre de 2011

El community manager: ¿Capta o fideliza?

¿De qué departamento depende el community manager? 

¿Qué objetivos tiene, los de captación o los de fidelización?


A menudo cuando pienso en este rol me planteo:  ¿Un community está para crear vínculos y hacer que tus clientes sean más fieles o para captar nuevos usuarios en redes sociales?

La respuesta la tengo clara, ambos objetivos tienen que estar valorados en el nivel de cumplimiento de un CM.

Si al principio, cuando una empresa se plantea tener presencia en redes sociales, el CM es una  herramienta de captación, generando contenido y participando en la conversación, está se debe convertir en poco tiempo a un modelo de fidelización, conseguir que los usuarios vuelvan, generen más contenido y sobre todo repitan la compra/experiencia.

No debemos separar acciones, puesto que es el único interlocutor del cliente. 

¿Qué pensamos del comercial que una vez que nos ha convencido nos abandona en la post-venta?

A los usuarios nos gusta que nos den un trato preferente y que la misma persona que puso todo su empeño en "capturarnos" sea la misma persona que no nos deje ir.

Es por ello, que los objetivos deben ser progresivos, es por ello, por lo que el CM debe ser un experto en la comunicación one to one, amplio conocedor de la empresa y sus procedimientos y la voz de la compañía.

Inside the mind of a Community Manager